"Chez Spiegel, tu n'es pas un numéro" - Un entretien avec René Müller
Depuis 14 ans, René Müller marque de son empreinte le conseil à la clientèle et la vente chez Spiegel Frères SA. Sa passion pour les clients, la technique et l'esprit d'équipe sont indéniables lorsqu'il parle d'expériences inoubliables et de la transformation de l'entreprise - ou lorsqu'il raconte pourquoi la moto, le vélo et le chien Tiko sont aussi importants pour lui que la CRM et la qualité de la poignée de main.
"Je veille à ce que nous ne vendions pas seulement des machines, mais aussi les bonnes", dit-il fièrement, "du premier entretien jusqu'à la dernière vis".
Un regard sur la vie privée
Parle-nous brièvement de toi et de tes intérêts :
Mieux vaut un pack de six dans la main ou un pack de six sur le ventre ?
"Les deux ont leur charme - bien que je m'entraîne encore pour le six-pack au niveau du ventre. Le vélo et les promenades avec mon chien Tiko m'aident un peu, mais très honnêtement, une bonne bière ou un bon vin rouge ne doivent pas manquer ensuite".
René Müller riant avec un casque, des lunettes de protection et une veste de moto sale, apparemment après un tour tout-terrain dans un paysage de collines verdoyantes.
Comment préfères-tu passer ton week-end pour recharger tes batteries ?
"Je n'ai pas besoin de réfléchir longtemps. Pour moi, le week-end est synonyme de sortie à deux - pour moi, moto ou vélo, pour mon chien Tiko, forêt et prairies. Et quand il fait chaud, nous plongeons tous les deux dans l'Aar - moi de mon plein gré, lui aussi la plupart du temps..."
René Müller en VTT, en tenue bleue et rouge au milieu d'un champ de colza jaune vif - sportif et proche de la nature, avec un sourire détendu.
Promenade détendue dans la forêt. A côté de lui, le chien Tiko au pelage noir et aux dessins bruns sur le museau, les sourcils et la poitrine - temps de repos commun dans la verdure.
Préfères-tu rouler sur quatre ou deux roues dans la vie ?
"Très clairement : deux roues pour le cœur, quatre roues pour la tête. La moto est une passion, alors que la voiture est indispensable au travail. C'est un peu mon bureau à domicile, pour être honnête".
Rétrospective personnelle
Qu'est-ce qui t'a conduit à Spiegel ?
"Mon mentor et un client de référence ont attiré mon attention sur Spiegel. Mais c'est surtout l'environnement humain et chaleureux qui m'a fortement impressionné - et j'en suis encore très reconnaissant aujourd'hui".
Qu'est-ce qui t'a le plus impressionné chez Spiegel ?
"La combinaison de l'ouverture et de la flexibilité ainsi que la confiance du propriétaire en nos capacités : Nous réagissons rapidement aux tendances du marché - notamment parce que le propriétaire est à l'écoute des gens sur le terrain. C'est précisément pour cette raison que nous pouvons proposer à nos clients des machines et des services qui leur conviennent vraiment".
Une expérience inoubliable ?
"Je n'oublierai jamais la poignée de main avec laquelle j'ai été embauché. Cette confiance mutuelle, qui compte chez Spiegel, je la retrouve aussi sans cesse avec nos clients - et c'est précisément ce qui rend notre travail si précieux".
Changements et évolutions
Quelle destination l'entreprise a-t-elle atteinte sur le plan professionnel - et qu'est-ce qui t'a surpris ?
"Je trouve unique le fait que l'entreprise existe depuis plus de 140 ans sur le marché, malgré tous les défis. Toutes les entreprises ne peuvent pas en dire autant. Mais la plus grande surprise pour moi a été la décision de la 4e génération de vendre l'entreprise - une décision qui montre à quel point la durabilité et un avenir sûr sont en tête de la liste des valeurs de Spiegel".
Qu'est-ce qui a changé avec le nouveau propriétaire, Richard Weng ?
"Pour être honnête, les débuts ont été un peu difficiles pour tout le monde. Il a fallu s'habituer et se faire confiance, des deux côtés. Aujourd'hui, j'apprécie beaucoup les échanges ouverts - en particulier le fait que Richard Weng n'hésite pas à introduire de nouveaux produits adaptés au marché, comme la ligne laser Spiegel. En outre, il a renforcé notre équipe de service et il encourage particulièrement l'utilisation d'outils numériques. Il a ainsi ouvert à Spiegel des perspectives d'avenir passionnantes".
Le travail quotidien au service externe
Quelles sont tes tâches les plus importantes au quotidien ?
"Mon quotidien est très varié : j'utilise notre CRM de manière ciblée pour assurer le suivi des projets et des offres, générer de nouvelles opportunités et planifier les visites aux clients et les démonstrations. Les entretiens avec nos clients sont au cœur de mon travail. Pour cela, je suis surtout soutenue par les échanges étroits au sein de l'équipe. Nous ne pouvons atteindre le succès qu'ensemble".
Ta plus belle expérience client ?
"Plusieurs me viennent à l'esprit.
En Valais, j'ai rendu visite à un client sans grand potentiel théorique. D'une petite demande est né l'investissement dans une installation de découpe au plasma à jet d'eau CNC d'une valeur de 250'000 francs.
Récemment, j'ai convaincu un constructeur métallique intéressé par une nouvelle cisaille-guillotine et une presse-plieuse en le conseillant et en lui proposant une offre complète adaptée à ses besoins. Au final, il a acheté plusieurs machines, dont notre première machine de découpe laser Spiegel MBL 3015.
Ces deux expériences me montrent que la numérisation crée de la transparence, mais qu'au final, ce qui compte, c'est l'être humain et la relation personnelle que l'on établit avec son interlocuteur. Cela crée la confiance - et là encore, la poignée de main entre en jeu".
Quel est l'outil indispensable pour toi ?
"Clairement : mon téléphone portable et mon ordinateur portable - mes outils numériques. Ma voiture est ici mon bureau mobile à domicile : du premier appel du client à l'analyse des besoins, au conseil, à la première offre, aux démonstrations, à la conclusion, au suivi. Depuis ma voiture, je peux coordonner toutes les étapes importantes via mon téléphone portable et mon ordinateur portable".
Culture d'entreprise & valeurs
Si la culture d'entreprise était une personnalité, comment la décrirais-tu ?
"Comme une personne honnête, fiable, avec une qualité de poignée de main. Attaché à la terre, à la famille et en même temps ouvert à la nouveauté".
Quel est "l'esprit" des frères Spiegel ?
"Je considère l'esprit des frères Spiegel comme le fil conducteur de notre travail : une atmosphère familiale, la fiabilité et surtout l'esprit de pionnier. Nous relevons les défis, nous nous écoutons les uns les autres - et nous faisons le grand écart. C'est ce qui nous différencie de la concurrence".
Quelles sont les valeurs que tu vis le plus fortement chez Spiegel ?
"Les valeurs que je vis le plus fortement chez Spiegel sont l'authenticité, l'honnêteté et la fiabilité. Cela vaut aussi bien pour l'équipe que pour les relations avec nos partenaires commerciaux, clients et fournisseurs. Je considère la durabilité comme un point important. Pour moi, elle ne signifie pas seulement agir de manière à préserver les ressources, mais aussi construire des relations de confiance à long terme. Ce sont ces valeurs qui rendent mon travail ici particulier depuis 14 ans".
Qu'est-ce que tu dirais à un nouveau collaborateur qui ne figure pas dans la charte ?
"C'est simple : chez Spiegel, tu n'es pas un numéro, mais tu fais partie de la famille. Nous mettons tous la main à la pâte, nous nous soutenons les uns les autres, nous nous écoutons - et quand il le faut, un bon café peut parfois aider. C'est la culture d'entreprise que j'apprécie depuis quatorze ans".
Perspectives personnelles & avenir
Qu'est-ce qui te motive et te pousse à agir chaque matin ?
"Le mélange d'indépendance, d'impact et de confiance. Je travaille comme un entrepreneur au sein de l'entreprise, proche du client et avec une équipe qui suit le mouvement. Cela signifie que je peux organiser ma journée de manière autonome, fixer des priorités et prendre des décisions là où elles doivent être, c'est-à-dire chez le client. Cela me donne du rythme et du sens. Ce qui me motive particulièrement, ce sont les possibilités de responsabilité personnelle au sein de l'équipe :
Prendre des responsabilités : De l'analyse des besoins au suivi, en passant par le conseil, les offres et les démonstrations, j'accompagne l'ensemble du processus. Je vois directement ce que je fais.
Des avantages tangibles pour le client : Si une solution convient et fonctionne de manière productive chez le client, c'est la meilleure motivation.
Liberté de création : je peux apporter des idées de produits et des retours d'information sur le marché, affiner les solutions avec les fournisseurs et donner des impulsions pour LinkedIn ou la newsletter.
Apprendre au quotidien : chaque branche, chaque application, chaque conversation élargit mon horizon. C'est cette évolution qui me motive.
Confiance et esprit d'équipe : des chemins courts, des oreilles ouvertes et une qualité de poignée de main. On s'aide mutuellement, et c'est précisément ce qui rend la performance possible.
En bref, je travaille comme un entrepreneur au sein de l'entreprise, proche du client et avec une équipe qui suit le mouvement. C'est ce qui me donne envie de me lancer chaque matin".
Comment as-tu évolué chez Spiegel ?
Surtout grâce à l'estime et à la confiance. Sur le plan personnel, j'ai gagné en force de décision, j'apprends du feedback, je fais l'expérience de l'efficacité personnelle. Dans le domaine professionnel, je peux maîtriser l'ensemble du parcours client, de l'analyse des besoins et du conseil au suivi, en passant par les démonstrations et les négociations finales. À cela s'ajoutent des tâches de chef de produit et des contacts étroits avec les fournisseurs. Le travail en équipe et les relations de confiance créent la confiance chez le client, et c'est ce qui compte pour le client si nous voulons réussir.
Au cours des quatorze années passées chez Spiegel, j'ai appris à traduire clairement les avantages, à justifier proprement les investissements et à présenter les solutions de manière à ce qu'elles aient un impact mesurable sur les activités du client. La liberté que m'accorde la direction de l'entreprise de mener des projets et de prendre des décisions proches du client a aiguisé mon sens des priorités, de la qualité et du rythme.
En bref : l'estime ouvre des opportunités, la confiance crée de l'espace. Ces deux éléments combinés ont fait de moi un vendeur efficace et responsable, fortement axé sur les produits et les clients. J'ai ainsi la possibilité d'apporter à l'entreprise des impulsions qui nous font avancer".
Ton conseil en or pour les jeunes collègues ?
"Reste authentique. Ne fais pas semblant - l'honnêteté est toujours payante".
Quels sont tes objectifs pour les prochaines années ?
"Je souhaite transmettre mon expérience, consolider les relations avec les clients et soutenir les jeunes collègues. Ce faisant, je me considère comme un facteur de stabilité, comme quelqu'un qui crée de l'espace pour la prochaine génération".
Question courte
Lève-tôt ou couche-tard ?
"Lève-tôt, avec le hobby secret de se coucher plus tard le week-end".
Ton Guilty Pleasure ?
"Dormir plus longtemps le week-end et profiter doublement du temps passé avec mes proches".
Ton restaurant préféré ?
"Le Pulverturm à Aarau - tout y est parfait : une cuisine raffinée, un plaisir pur et un service passionné".
Ta devise ?
"Le chemin est le but - le sens est dans chaque pas, pas seulement dans l'arrivée".
Ton endroit préféré au bureau ?
"La machine à café : plaisir, énergie et cohésion - un symbole de notre culture".
