Introduction
20 ans sur la route pour nos clients - un entretien avec Urs
Depuis deux décennies déjà, Urs fait partie intégrante de notre équipe de service interne chez Spiegel Frères SA (SPIEGEL). Sa nature calme est aussi bien appréciée par les clients que par ses collègues, qui apprécient tout autant sa longue expérience que son engagement infatigable.
Au fil des ans, Urs a non seulement suivi personnellement d'innombrables commandes, mais il a également assisté à de nombreux développements et changements techniques dans le secteur. Il connaît les processus sur le bout des doigts, sait où il faut être particulièrement attentif - et où cela peut parfois coincer.
Il a également contribué à façonner un certain nombre de choses au sein de l'entreprise : du changement de génération au sein de l'équipe à la transition vers notre nouveau propriétaire, Richard Weng, en passant par les transformations numériques. Lorsque vous parlez à Urs, vous vous rendez vite compte qu'il s'agit de quelqu'un qui n'a pas simplement participé. Cet homme a contribué.
C'est pour nous une raison suffisante de parler avec lui de ses expériences, de ses défis et de ses moments forts personnels - et bien sûr de jeter un regard sur l'avenir.
1) Rétrospective personnelle
Urs, tu es chez Spiegel AG depuis 20 ans. Comment tout a-t-il commencé pour toi ?
Auparavant, j'avais déjà travaillé 10 ans dans ce domaine, au sein de l'entreprise GABS AG, à l'époque concurrente de Gebrüder Spiegel AG (SPIEGEL). Avec le temps, le marché des machines pour le travail de la tôle dans l'enveloppe du bâtiment s'est "raréfié", tandis que les marges se réduisaient. Pour rester compétitifs, les frères Spiegel AG (SPIEGEL) et GABS AG ont décidé de coopérer sous l'égide de Gebrüder Spiegel AG. C'est ainsi qu'est né le GS Maschinen-Profi.
À l'époque, j'ai rejoint SPIEGEL en tant que directeur des ventes, pour ainsi dire en tant que lien afin d'unir les deux cultures différentes des deux entreprises. J'ai trouvé ce rôle fascinant. Les deux parties avaient leur propre façon de travailler, des procédures différentes, un langage et une culture d'entreprise propres. Rassembler ces différences sans que personne n'ait l'impression d'être laissé de côté était un défi, mais aussi extrêmement excitant.
Qu'est-ce qui t'a particulièrement attiré à l'époque dans le travail au service interne ?
J'ai trouvé que c'était un grand défi de combiner judicieusement la forte infrastructure de SPIEGEL avec les possibilités en personnel des dix collaborateurs du service extérieur de GABS. J'avais l'impression d'être un grand puzzle dont j'étais coresponsable pour que toutes les pièces s'emboîtent à la fin. J'ai également trouvé très attrayante la possibilité de tirer les ficelles en arrière-plan. Dans ma position, j'étais en mesure de rendre les processus plus efficaces et de soutenir durablement la vente, ce qui m'a plu dès le début.
Y a-t-il un moment de tes débuts dont tu te souviens particulièrement bien ?
Oh oui, définitivement - je n'oublierai jamais mon entretien d'embauche chez Spiegel AG ! - Urs rit - Je m'étais bien préparé, mais ce qui m'attendait était très surprenant pour moi. Les propriétaires de l'époque, Daniel Spiegel et Luigi Greco, avaient invité à cet entretien le célèbre physionomiste de la télévision, Pietro Sassi. Sans blague - son travail consistait à examiner mon visage pour voir si j'étais vraiment la bonne personne pour ce poste. 😊
Cette approche était surprenante, mais aussi, d'une certaine manière, typique de ces débuts : non conventionnelle, courageuse et non dénuée d'un certain charme. Eh bien - apparemment, mon visage a convaincu, car maintenant, 20 ans plus tard, je suis toujours là.
2. changements & évolutions
Tu as assisté à de nombreux changements - qu'est-ce qui, selon toi, a le plus changé au cours des 20 dernières années ?
Je peux répondre très clairement à cette question : la relation entre les clients, les fournisseurs et nous. Avec l'avènement du téléphone portable, d'Internet et des médias sociaux, tout s'est déroulé beaucoup plus rapidement - et est devenu en quelque sorte plus immédiat. De nombreux processus sont aujourd'hui numériques, de la demande d'offre à la livraison. Cela a sans aucun doute ses avantages, mais la pression de réagir immédiatement augmente aussi automatiquement.
Avant, on pouvait prendre plus de temps pour clarifier les choses. Aujourd'hui, on attend souvent que l'on ait une réponse immédiate à tout. Cela modifie les relations entre nous. Mais pour moi, le contact personnel reste essentiel - peut-être justement parce que tout est devenu plus rapide. La confiance ne s'établit pas par e-mail, mais par la discussion.
Comment as-tu vécu le changement de génération ?
Je dois avouer qu'au début, il y avait un certain scepticisme. C'est compréhensible, presque 20 ans avec les mêmes chefs, les mêmes collègues ont une influence marquante. Nous étions une équipe bien rodée. Lorsque le changement a eu lieu, aucun d'entre nous ne savait exactement ce qu'il allait entraîner. Fallait-il s'attendre à un bouleversement complet ? L'aspect humain allait-il être préservé ?
Rétrospectivement, je peux dire que c'était une grande opportunité - et nous l'avons bien saisie. Un nouveau système informatique a été introduit en un temps record, des outils basés sur l'IA sont venus s'ajouter et des synergies ont été créées avec les autres entreprises de Richard Weng - un véritable soulagement pour nous et un gain de temps sensible au quotidien. Nous nous sommes rendu compte : Il s'agissait d'une anticipation et non d'une simple gestion.
Qu'est-ce qui a changé pour toi personnellement avec le nouveau propriétaire, Richard Weng?
Pour être honnête, le passage de mon propre bureau à un bureau paysager a été un changement pour moi au début - je suis une personne qui aime travailler dans le calme et la concentration. Aujourd'hui, je ne vois plus cela comme un inconvénient. Grâce à l'échange direct avec mes collègues, j'en sais plus et je peux réagir plus rapidement.
Mon rôle dans l'entreprise a également évolué : J'ai désormais plus de responsabilités, tant sur le plan professionnel qu'humain. L'équipe s'est agrandie, les structures ont changé. Mais c'est justement ce qui rend le travail passionnant - l'immobilisme n'a jamais été mon truc.
3. travail quotidien au service interne
À quoi ressemble une journée de travail typique pour toi ?
Je ne peux pas vraiment répondre à cette question. Il n'y a pas vraiment de journée de travail typique à la SPIEGEL - et c'est justement ce qui rend mon travail si passionnant. Mon travail quotidien est très varié et souvent imprévisible. Aujourd'hui, je m'occupe des offres et des conseils aux clients, demain je serai peut-être à l'extérieur en train de faire une démonstration de machines ou d'organiser une livraison de pièces de rechange.
Il n'y a rien qui n'en fasse pas partie : le conseil téléphonique, le traitement des réclamations, l'approvisionnement en machines ou en pièces, la coordination avec le service technique - et quand il y a le feu quelque part, il m'arrive aussi de donner un coup de main, que ce soit avec un chariot élévateur ou une grue. Dans notre équipe, c'est le résultat qui compte à la fin, pas la description du poste.
Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?
Ce que j'apprécie le plus, c'est le mélange de polyvalence, de responsabilité personnelle et de travail en équipe. J'aime pouvoir organiser ma journée en grande partie de manière autonome. En même temps, je sais que je peux compter à tout moment sur l'équipe. Cette cohésion est quelque chose qui est vraiment vécu chez nous - pas seulement sur le papier, et c'est ce qui me plaît le plus dans mon travail.
Quelle a été ta plus belle expérience client ?
Je ne peux pas le dire exactement. Au cours de toutes ces années, j'ai fait d'innombrables belles rencontres avec des clients, et beaucoup d'entre eux m'ont laissé un bon souvenir. J'apprécie particulièrement les moments où je sens que quelqu'un est vraiment satisfait. Chaque fois qu'une livraison se déroule sans problème, chaque fois que quelqu'un nous remercie parce que nous l'avons aidé sans complications - ce sont des moments qui me montrent que notre engagement en vaut la peine.
4. développement de l'entreprise & culture
Comment décrirais-tu la culture d'entreprise chez Gebrüder Spiegel AG ?
Nous avons une hiérarchie plate. Les relations entre les membres de l'équipe sont donc simples et agréables. Chacun d'entre nous est un spécialiste dans son domaine - mais en même temps, c'est un homme polyvalent qui peut être utilisé de manière multifonctionnelle. Cela assure la flexibilité et crée un fort sentiment d'équipe. Chacun sait qu'il peut compter sur ses collègues en cas d'urgence.
Qu'est-ce qui rend l'entreprise spéciale à tes yeux ?
Ce qui compte pour moi, ce n'est pas seulement le court trajet d'à peine 800 mètres pour aller travailler, mais aussi l'infrastructure moderne et nos produits de haute qualité. En fait, c'est l'ensemble qui fait la force de SPIEGEL : les personnes, les valeurs et la manière dont nous nous comportons les uns envers les autres. On le ressent tous les jours - et cela me donne un sentiment agréable de travailler ici.
Quelles sont les valeurs qui sont importantes pour toi dans ton environnement professionnel ?
Pour moi, la loyauté et la fiabilité sont primordiales. Si l'on peut compter les uns sur les autres, tout fonctionne mieux. Mais la reconnaissance et l'estime sont tout aussi importantes, pas seulement de la part du chef, mais aussi entre les membres de l'équipe. Cela augmente la motivation de tous les collaborateurs et fait en sorte que tous viennent volontiers au travail.
5. perspectives personnelles & avenir
Qu'est-ce qui te motive encore chaque jour, même après 20 ans ?
Surtout la chance de pouvoir suivre l'évolution des moyens de communication et des produits. J'aime apprendre chaque jour quelque chose de nouveau et continuer à me développer. Dans notre secteur, il se passe toujours quelque chose, ce qui rend le travail passionnant.
Brève séance de questions-réponses
- Café ou thé ? Le café - sans hésitation.
- Ville ou campagne ? Clairement : la campagne.
- Une devise personnelle ? Il n'y a pas de problèmes, seulement des défis.
- Ton endroit préféré au bureau ? Tout près de la machine à café - il s'y passe toujours quelque chose et on y rencontre les gens.
Mot de la fin
Un grand merci, Urs, pour cet entretien ouvert et passionnant ! Nous apprécions beaucoup ta fidélité de longue date, ton engagement infatigable et le précieux aperçu de tes expériences et perspectives. Grâce à ton engagement, tu es un pilier important de notre équipe - et nous nous réjouissons de passer ensemble de nombreuses autres années fructueuses.
